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欧莱雅庆在华20年征程 斯铂涵:这只是一个开始 在现场

C2CC新传媒2019-06-28 15:49:05



记者 | 佳佳

文章千古事,得失寸心知。

“欧莱雅就像中石油、中石化那样,进去了就要在里面呆一辈子的。”

20这个数字,对这些人也意味非凡。他们中很多人从欧莱雅入华伊始便进入公司,与欧莱雅相伴了20载悠悠岁月,他们是欧莱雅的元老级员工,也是这段历史的真实见证者。

1997年至1999年,是欧莱雅在中国发展的第一阶段,欧莱雅落户上海,苏州工厂正式投产,并引入了巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、兰蔻、巴黎欧莱雅沙龙专属、薇姿、卡诗六大品牌;

2000年至2007年,正值中国加入WTO,GDP连续5年保持10%以上高速增长的腾飞阶段,欧莱雅在中国共设1个总部,1个研发与创新中心,2家工厂,4个事业部,15个品牌,并在2005年,宣布中国成为欧莱雅集团的第10大市场;

2008年至2012年,是欧莱雅在中国的强盛阶段。2010年时,中国成为世界第二大经济体,同年,中国也跃居成为欧莱雅集团全球的第三大市场,紧接着2011年,实现销售额100亿元,2012年,占据六大领域市场第一;

从2013年起,欧莱雅已经进入了在华征程的第四阶段。在2016年年初,欧莱雅集团就对外公布,中国已经超越法国成为了欧莱雅集团第二大市场(仅次于美国)。

20年的发展硕果累累。正如欧莱雅创始人欧仁舒莱尔所说:“一个伟大的公司不是靠围墙和机器铸成的,人是我们始终不渝的核心”,欧莱雅中国首席执行官斯铂涵在回顾之余也不忘感谢欧莱雅所有“诗人与农民”的“双面人才”:“携手出色的中国团队,我们将一起创造欧莱雅的新高度!”

20年,在中国的欧莱雅又为自己划出了一条全新的起跑线。

从1997年起,欧莱雅集团就怀揣着“让每位中国女性拥有一支唇膏”的世纪梦想,如今也被深刻地践行着。这一梦想除了能为每位员工精神引路,也象征着欧莱雅对中国市场的洞察与远见。2016年,化妆品领域口红经济凸显:YSL 2016年圣诞限量版星辰唇膏热销断货,巴黎欧莱雅多款唇膏唇釉成为美妆界爆款……这一现象仿佛印证着那句梦想之语。知微见著,斯铂涵认为现象背后,是中国化妆品市场的无限机会与潜力。“中国还有超过200个新兴城市正在崛起,超过5亿潜在消费者尚未触达,我们要对现有思维进行挑战,重新定义疆界,通过创新挖掘更大的商机。”

“全新欧莱雅中国”接下来的规划主要分为四个部分:

第一部分是前提,也是斯铂涵反复强调的:更加以中国消费者为核心。这是一个时代的课题,斯铂涵感慨道:“曾在1997年时,我们还说70后是最难搞的一代,现在已经变成了90后,或是95后。这也是为什么20周年对我来说意义重大,因为20年来我们也是一直伴随着中国消费者变化一路前行的。”从中国消费者需求出发,2016年,欧莱雅为中国消费者引进了欧洲市场第二大洗护发品牌“淳萃”;巴黎欧莱雅沙龙专属诞生新品——芯基源防脱抗白的“魔发黑瓶”;旗下理肤泉品牌也正式进军中国母婴市场,满足消费者全新需求。

第二部分是更加令人向往。欧莱雅集团品牌组合既独特也互补:大众化妆品部的巴黎欧莱雅复颜抗皱紧致系列、美宝莲纽约的双头修容棒、兰蔻小黑瓶精华肌底液、YSL星辰唇膏;高端化妆品部的植村秀眉部彩妆、碧欧泉男士滋养紧肤精华水等等,在各自领域均有其独特优势,并环环相扣,形成吸引消费者关注,满足消费者需求的庞大品牌价值系统。明星产品之外,携手明星营销,也是欧莱雅为消费者提供沉浸式数字化内容的关键举措。

2016年欧莱雅在数字化营销的创新均成绩斐然,如薇姿携手张艺兴的直播,打破天猫直播记录,创1000万人在线观看,400万人互动参与。薇姿天猫旗舰店销售增加203%,旗舰店粉丝数增加131%;兰蔻红唇之夜派对邀杨幂出席,2小时之内直播在线人数超过50万人,并获得1600万点赞数,10000支菁纯柔润唇膏10天内在兰蔻天猫旗舰店售罄……

未来的欧莱雅,将变得更加数字化,这是第三部分。

新一代消费者是对营销规则的巨大挑战。斯铂涵认为,中国消费者并不单纯把数字化当成一种工具,而是一种生活方式。2016年年初,斯铂涵接任成为欧莱雅CEO之时,就曾表示数字化将是欧莱雅的重要发展目标之一,这一点也是基于他对中国消费者行为的理解。这些生于数字化的Z一代,将成为重塑世界的力量,因此,欧莱雅也将针对他们,重新定义互动规则:精准触及,无所不至;创造内容,随心所欲;专属交流,极致沟通;购物体验,无处不在。

消费行为发生变化,零售变革也令行业深思。法尚设计中国区负责人马修曾说,中国整个零售业态,与外国相比最有差异性的,即是一个着重线上,一个着重线下。线上零售蓬勃发展的同时,线下零售模式之一——化妆品单品牌店受到了业内的关注,从展示品牌形象,输出品牌文化,到多功能区域的设计,消费者互动的多元化,越来越多先进科技,如AR、VR等出现在单品牌店中,为的就是创造完美的零售体验。

巴黎欧莱雅武汉精品店、美宝莲郑州国贸360店、中国首家“健康护肤中心”、香榭格蕾北京西单大悦城精品店、兰蔻成都太古里店……2016年接连多家单品牌店开张的形势,正是斯铂涵所说的“速度与质量并重”。

每一个触达消费者的渠道,都是欧莱雅所看重的。不论通过哪一渠道与形式与消费者接触,互动都是最重要的目的。“消费者在哪里,我们就要去哪里。”

第四部分,更加可持续。欧莱雅集团董事长兼CEO安巩表示:“我们的目标非常明确,要在更加重视生态友好、负责人和包容性的新经济发展模式中,成为领军者之一。”欧莱雅对此做出了四个领域的承诺:创新、生产、生活、发展,以2005年为基础,实现二氧化碳排放总量减少42.3%,每单位成品水耗减少53.8%。

这也是企业强烈社会责任感的体现。在20年庆之际,欧莱雅中国特携手中国妇女发展基金会共同宣布,设立“欧莱雅中国助力女性美丽绽放专项基金”,用于资助20个来自教育、环保、可持续发展等领域,专门助力女性自强、自立、自信的公益项目,以贡献对“美丽中国”的建设和实现。

超过200个新兴城市,5亿潜在消费者,以及全球第一的中产阶级人口数量。即使已经过了20年,中国在欧莱雅眼中依然是一块新鲜富饶的热土。“过去二十年对于欧莱雅才仅仅是个开始,未来还有二十年,四十年,甚至百年,我很荣幸能够和每一个欧莱雅人并肩同行,继续这场美丽的探险。”斯铂涵表示:“我相信,我们必将在这一片潜力无限的热土之上创造新时代的全新高度!”



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